Sigurno se pitate kako postati uspješan iznajmljivač na Bookingu koji dobiva odlične ocijene 10/10 bez žicanja te kako ocijeniti iznajmljivače ako si u poziciji unajmljivača?
Iskustva iz pozicije iznajmljivača
Bilo je to pred Božić 2022., kad je mali stančić za koji smo suprug i ja kao dva hrčka odvajali od svojih mizernih plaćica, ostao prazan. Korona je završila, najavljivala se velika povratnička sezona gostiju u Zagreb i odlučili smo da probamo popraviti kućni budžet iznajmljivanjem. O trajnom podstanarstvu smo se naslušali groznih priča i nekako smo odlučili da to nije priča za nas. Dakle Booking it is! Sređujem ja papire jer naravno kod nas doma mora biti sve po špagi i redu i dobivam rješenje o iznajmljivanju. Uzbuđeno stavljam apartmančić na Booking i Airbnb koji smo zadnjih mjesec dana s veseljem uređivali i eto prvih gostiju. Rezervirali na neviđeno jer nisam još ni slike stigla staviti. Bit će ovo dobra sezona, pomislila sam, kad ljudi na neviđeno bookiraju.
Tih prvih dana stres i veselje miješali su se kao frape u mikseru. Ljudi su sa smiješkom dolazili i odlazili dok nije došla ONA. Valjda znate da se sad smijem na ovo ali da ste me vidjeli onda. 🙂
Kiša je tada padala neumorno danima i vlaga i blato uvukli su se pod kožu. Eto nje, Slovenka, ulazi na parking s kampicom u kojoj je konj! S obzirom na veličinu kampice ne nalazi slobodno mjesto i zajaši preko rinzola na livadu ispred vrtića. Ja se primam za glavu i molim ju da tu ne ostavi to čudo jer ne samo što je nepropisno parkirala već je od te silne kiše livada bila prava močvara i bojala sam se da nikad neće izaći iz tog blata.
Kaže ona meni kako će tu parkirati samo sekundu dok ne ostave stvari jer ona i kćer idu na večeru. Objašnjavam ja njima u liftu gdje se fino jede i gdje ima dovoljno velik parking da sparkiraju svog konja. Neka stara susjeda iz lifta se uplela suptilno u razgovor i napomenula da tamo gdje sam ih poslala se super jede jer eto baš je i ona tamo bila neki dan. Mislim si ja susjeda je upala kao naručena jer ove dvije se drže kao da su metlu pojele. Od te ukočenosti uspjele su se samo pohvaliti kao su osvojile prve mjesto na upravo održanom natjecanju u preskakivanju prepona, s konjem naravno.
Sutradan, nisam još ni stigla do apartmana očistiti kad stiže ocjena 8. Koji Bog promrmljam u bradu i idem vidjeti što je napisala da joj smeta. Nema ona komentara, samo ocjena. Ušle su u 10 navečer, a izašle u 7 ujutro. Rekao bi čovjek da ni prespavati nisu stigle. Ulazim u apartman i imam što vidjeti. Slame je bilo posvuda da sam u prvi mah pomislila da su i konja dovukle liftom gore. Posteljina je bila sva izokrenuta i još dodatno rezervna izvučena iz ormara i navučena već na ovu preokrenutu. (drobim se od smijeha dok ovo pišem) Lonci svi ali svi zamazani (toliko o toj parkiranoj sekundi jer idu u restoran), smeće puno zasranih dječjih pelena. Dijete?! Nije bilo djeteta u cijeloj priči, hm. Long story short, dotična je rezervirala za dvoje iako ih je bilo četvero na kraju. Ostavila je apartman uneređen kao nitko do sada (ne zaboravimo kad je došla i otišla) i tako neuredna ostavila ocjenu 8 da nije bilo čisto. Pa da krepaš od smijeha!
Tomica me zezao da to moram shvatiti kao kompliment jer naime na Bookingu možeš vidjeti prosjek ocjena koji gosti ostavljaju pa već po tome lagano zaključiti je l’ ti dolazi netko kome sve smeta ili mu je sve super. Njezin prosjek je bio debelo ispod 8. Ma znaaaaam nije 8 grozna ocjena ali što ću kad sam navikla na više hahahaha!
Ali o čemu bi ja sad pisala da nema i takvih gostiju. 🙂
Iskustva iz pozicije unajmljivača
Kao netko tko na godišnjoj razini relativno puno putuje drago mi je da ovu temu mogu obraditi i s pozicije unajmljivača. Od kad imamo djecu odlučili smo da će njihovo djetinjstvo i odrastanje biti prožeto iskustvima s putovanja jer smatramo da ona itekako obogaćuju kako djecu tako i nas. Imamo i sreću da su to djeca koja zaista vole putovati pa nam nikad nije bio problem sjesti u auto i napraviti kružno putovanje iliti road trip po npr. Europi. U tom slučaju svaki dan ili dva spavamo na drugom mjestu što znači da po jednom putovanju rezerviramo i do 7-8 apartmana.
Hoću reći da smo se svega nagledali ali i da od kad iznajmljujem apartman neke stvari htjela, ne htjela gledam drugim očima. Ono čime se mi vodimo su svakako omjer cijene i kvalitete i obavezno reviews. Kod njih dobro pazimo da ne nasjednemo na gluposti. Npr. ako netko komentira kako nema lifta ili nema klime nama samo daje do znanja da ne čita opis apartmana. Ili navodi malo je bučno zbog blizine tramvaja, zbilja? Nisi pogledao kartu? Ako 30 ljudi prokomentira nije čisto, tamo ne idemo ali ako samo jedan stavi takav komentar znamo da je do te osobe.
“The shower corner is a bit smaller then expected. Beds are a bit shorter (but my height is 190 cm so it might be enough for ppl with “regular” height) and the mattresses are too soft.” – nije review s mojeg apartmana ali čisto za primjer 🙂
Odmah ću napomenuti da smo mi vrlo jednostavni gosti jer nama se sve svodi na prespavanac. Nikad ne provodimo dane u apartmanima jer zbog toga nismo ni došli. Stoga ako tražim što jeftiniji apartman jer “samo” moramo prespavati neću očekivati concierge-a na vratima. 🙂
Ali tom logikom se naravno ne vodim svuda jer noć od 200€ u Hrvatskoj i Islandu nije isto. 😉
Također nikad ne dajem ocijene na prvi dojam jer nekad nije ispravan. Na primjer prošle godine u Bovecu, slatki apartmančići u kući koju vode već ostarjeli ljudi. Kad smo došli primijetila sam da nema dovoljno žlica i vilica da svi pojedemo ručak. Otišla sam do vlasnice kojoj je bilo toliko neugodno da je kroz zemlju htjela propasti i rekla mi kako više ne zna što da radi jer malo malo netko mazne beštek. Odmah mi je dala dovoljno žlica i vilica i ispričala se za neugodnost. Je l’ se može dogoditi? Može. Je l’ trebala pogledati da li nešto nedostaje prije novih gostiju? Trebala je. Ali, zar zaista moramo biti tako sitničavi i nerazumni kad su ovakve stvari u pitanju i davati niske ocijene? Ja se uvijek probam staviti i u tuđe cipele. Ako smo ljudi kojima je dana povlastica da imaju svijest i dovoljno velik mozak da se njime koriste zar ne bi mogli biti malo opušteniji i ne tražiti svima greške? Zar ne bi mogli i na neki način pomoći svojim domaćinima koji možda od toga žive i dati im vjetar u leđa? U toliko slučajeva sam se uvjerila kako lijepa riječ otvara sva vrata, probajte!
S druge strane imam vlasnicu apartmana u Budimpešti koja je velikim slovima naglasila da moramo skinuti svu posteljinu na odlasku, zamijeniti novom i počistiti cijeli apartman! Da vam možda i ručak skuham gospođo i odem na poštu?
Male stvari, veliku ocijenu znače
Kad sam odlučila iznajmljivati apartman to mi nije bio glavni izvor prihoda. Dakle, samo nešto što će popraviti kućni budžet, ipak htjela sam da to bude nešto posebno. Htjela sam da se ljudi kad uđu osjećaju opušteno, cozy, kao kod kuće. Zato sam zaista uživala opremajući taj apartmančić jer nisam htjela da bude kao svaki. Kad su mi došli ljudi iz općine za kategorizaciju, jedna od njih je rekla kao je ovo apartmančić za dušu. “Nagledala sam se svega i svi su kao Ikea katalog ali ovaj vaš je baš nešto” dodala je. To me jako razveselilo jer sam cijeli stan ukrasila posterima koje sama izrađujem. Znala sam da će oni podignuti cijeli apartman na neki drugi nivo.
“Odlican ambijent,uredan i cist. Osoblje vrlo ljubazno,smijesak od uha do uha 🙂
Ljubitelji knjiga ,ovo je za vas preporucujem svima.” – Paula
Za potpuni doživljaj, tu su one male stvari koje svakog razvesele. Tako svakog gosta dočeka kutijica čajeva i instant kave. Kad dolaze djeca obavezno pripremim nešto slatko. U vazi je uvijek friško cvijeće, a nemali broj puta ostavim i posudu s voćem. Za Novu svima pripremim šampanjac, a u ormariću uvijek ima alkohola za “prvu ruku”. Naravno neki nemaju mjere pa popiju i za prvu i drugu i treću ali to ćemo ostaviti za temu o kućnom odgoju. Za sve knjigoljupce tu je mala biblioteka, a za djecu neke društvene igre.
Nema mi goreg nego kad dođem u apartman koji je na fensi mjestu poput nedavnih Dolomita, pa osim paprene cijene ne dobiješ ni wc papir, a kamoli sapun za ruke ili vrećicu za smeće. Zar nema većeg zadovoljstva nego kad umoran dođeš s puta, a u apartmanu te dočeka sve da možeš popiti npr. šalicu toplog čaja? 😉
Žicanje visokih ocijena
Nedavno sam naletjela na neki forum pa onda i na članke kako neki iznajmljivači žicaju svoje goste najveće ocijene. Odmah ću vam reći da je meni to dno dna i da me netko to traži vjerojatno mu namjerno ne bih dala. Smatram da ako pošteno i vrijedno radiš svoj posao, ne može ti jedna ili dvije osobe s niskim ocjenama srušiti rejting. Ok znam da boli, našla sam se u toj situaciji jer kako sam već rekla ima nas svakakvih i ne možeš svima udovoljiti, pogotovo ne onim razmaženima ali koliko takvih ima? Ako mi petnaest ljudi da 10, troje 9, a jedan 7 pa je l’ onda mjerodavna ta sedmica ili ovih petnaest desetki?
Kao host odnosno domaćin imam ocjenu 9.9 i ta mi je ocjena možda i najbitnija jer stvarno svakog dočekujem kao kraljevsku svitu. To je l’ nekome madrac pretvrd, a drugome premekan nije više moj problem ako znam da sam ove godine kupila novi i nisam na njemu štedjela. Pa mislim da svi moramo biti svjesni da nam nigdje krevet ne može biti kao doma. S druge strane, kako bi se ponašali da nama vlasnici apartmana isto mogu dati ocijene i napisati kakav smo apartman ostavili? Kakav bi apartman u tom slučaju ostavili? Je l’ bi ostavljali uključene klime, televizore i svijetla iako ne boravite u apartmanu? Je l’ to i doma radite, ne provjerite je l’ sve ugašeno prije nego izlazite? Ja obavezno. Zašto bi nekome namjerno nešto loše uradila ako ni sebi to ne radim? Zato jer sam platila? Je l’ bi platili višu cijenu apartmana da vam sve može ostat uključeno i da ne marite o potrošnji? Uh da mi je čuti odgovor! 🙂
Kućni red
Napokon moj najdraži podnaslov zbog kojeg se i događaju svi nesporazumi ovog svijeta – Kućni red. Kućni odgoj ili red rekla bih prije 30 godina da je zaista zavisio o podneblju u kojem rasteš pa onda do tvojih roditelja kako te odgajaju pod utjecajem tog podneblja i svojih stavova pa onda do tebe kako ga prihvaćaš. Danas mogu potpuno generalno reći da nema više veze s podnebljem jer se ne odgoj naprosto proširio Zemljom kao neki virus. (čast iznimkama)
Kako bi se skroz dobro razumjeli i bili zadovoljni (s jedne strane ja kao iznajmljivač i s druge strane moj gost kao unajmljivač) napisala sam neke jednostavne upute koje se nazivaju “Kućni red”. U tom kućnom redu stoji kad je check in, a kad check out, nakon koliko sati je kućni mir, koja je šifra za WiFI, upute za tv daljinski, upozorenje kako je apartman ne pušački, gdje imaju ormarić s cugom za opuštanje i sl. Uz to sve osobno dočekam goste, sve im lijepo još jednom objasnim, gdje su rezervni ručnici, kako najlakše do centra, gdje su dućani i sl. te im obavezno naglasim da sam za sva dodatna pitanja raspoloživa na broju mobitela koji su dobili.
Mogu slobodno reći kako sam generalno imala zaista predivne goste koji su se više-manje pridržavali kućnog reda i kako nisam imala većih problema. Izađem u susret oko check in-a kad god mogu. Još uvijek goste dočekujem vesela i puna razumijevanja. Još uvijek sam malo nervozna kad dolaze jer bi htjela da im je sve u redu i da im sve paše. Još uvijek nisam izgubila vjeru u ljude jer znam da nas ima svakakvih i da je ljepota u toj raznolikosti dok god se pridržavaju nekih općih normi i pravila, a to je kod mene kućni red. 🙂
Tražim li previše? Je l’ bi došli kod mene u Apartman Gallery Zagreb? Uskoro i na webu gdje možete rezervirati bez dodatnih poreza i naknada Bookinga 🙂